News & Insights

L'IA peut-elle vous aider? Concevoir la CX pour la génération native de l'IA

Tue, 24 Feb 2026 10:30:35 +0100

Les générations Z et Alpha considèrent la technologie comme une extension d'elles-mêmes. Les marketers et les brand managers doivent combiner une IA rapide et personnalisée avec une intelligence émotionnelle, une transparence et une véritable touche humaine afin de répondre aux attentes de la prochaine génération en matière de CX.

Comment les marques belges peuvent-elles prospérer dans cette « décennie difficile »

Tue, 24 Feb 2026 09:04:17 +0100

Dans un monde où l'économiste de Harvard Kenneth Rogoff prédisait que le bitcoin chuterait à 100 dollars plutôt que d’atteindre 100 000 dollars, et où Bart De Wever affirmait avec assurance que « Trump, c’était fini » en 2021, une chose est claire : prédire l'avenir est pour le moins difficile. Pourtant, pour les annonceurs et les marques, il n'a jamais été aussi crucial de comprendre les tendances qui façonnent le comportement des consommateurs afin de renforcer leur résilience.

Tendances pour les médias sociaux en 2026

Tue, 03 Feb 2026 15:29:04 +0100

Dans son rapport 2026 intitulé “Social with Substance & the Return to Real”, Ogilvy Social.Lab (OSL) présente cinq « règles du réel » essentielles pour aider les marques à construire du sens et un impact culturel dans un paysage social accéléré par l’IA.

What Matters en Belgique : les tendances qui redéfiniront le comportement des consommateurs en 2026

Mon, 26 Jan 2026 23:02:32 +0100

Qu'est-ce qui est important pour les gens, et qu'est-ce que cela signifie pour les marques ? C'est une question que nous examinons chaque année dans notre rapport sur les tendances mondiales. En 2026, la réponse est plus complexe que jamais.

Prévisions pour 2026 : les tendances de consommation qui redéfinissent votre prochain brief

Tue, 03 Feb 2026 08:53:08 +0100

Chez The Future Laboratory, notre métier, c'est l'avenir. Depuis plus de deux décennies, nous aidons les organisations à naviguer dans l'incertitude en identifiant les macro-tendances et les changements comportementaux qui définiront demain. Et nos recherches prospectives nous indiquent une chose avec une certitude absolue : le modèle qui a permis de bâtir les plus grandes marques de la dernière décennie est officiellement obsolète.

Génération X : pas cool à ignorer, coûteux à manquer

Tue, 20 Jan 2026 13:28:41 +0100

La génération X n'a jamais été particulièrement intéressée par le fait de se démarquer. Et c'est paradoxalement précisément la raison pour laquelle cette génération est devenue l'une des forces les plus mal comprises et sous-estimées sur les marchés actuels.

Dans une culture marketing obsédée par « what's next » – la prochaine plateforme, le prochain groupe cible, la prochaine tendance –, la génération X s'est retrouvée dans un angle mort structurel. Cette génération, née entre 1965 et 1980, est systématiquement considérée comme une génération de transition : trop âgée pour être des natifs du numérique, trop jeune pour être un héritage culturel. En réalité, la génération X n'est ni l'un ni l'autre. C'est l'une des générations les plus puissantes sur le plan économique, les plus ancrées sur le plan professionnel et les plus stabilisatrices sur le plan culturel dans l'Europe contemporaine.

Pour les responsables de marques, cela est important. Non pas comme une correction en matière de diversité, mais comme une correction commerciale et stratégique.

9 tendances en expérience client pour 2026 et au-delà

Wed, 07 Jan 2026 18:11:31 +0100

L'expérience client entre une nouvelle phase. Il ne s'agit pas d'une évolution progressive, mais d'un changement structurel. L'IA n'est plus un outil secondaire : elle fait désormais partie intégrante de la manière dont les clients recherchent, décident, achètent, se plaignent, communiquent et même ressentent.
Voici neuf tendances qui façonneront l'expérience client en 2026 et au-delà. Certaines sont dérangeantes. Toutes sont inévitables.

Tendances média 2026 : le streaming et l’IA redéfinissent les stratégies

Tue, 16 Dec 2025 12:39:26 +0100

Lors du récent UBA Exchange Community du 3 décembre, Bart De Pauw (WPP Media) a présenté les grandes tendances qui vont redéfinir le paysage média, en Belgique et à l’international, en 2026. Cet article revient sur les moments clés de son intervention, marquée par l’essor des contenus propulsés par l’IA, la montée en puissance de la CTV, de nouvelles alliances stratégiques et un appel fort à la collaboration locale.

Budgets médias 2026 : avancer avec confiance

Tue, 16 Dec 2025 12:39:27 +0100

Alors que les marketeurs naviguent en pleine incertitude économique, la WFA & Ebiquity Media Budgets Survey 2026 offre l’un des aperçus les plus clairs à ce jour sur la manière dont les annonceurs, tant globaux que locaux, se préparent pour l’année à venir. Cette édition, la plus vaste à ce jour avec plus de 500 répondants révèle un secteur marketing prudent mais résolument tourné vers l’avenir, cherchant à équilibrer pressions financières et investissements indispensables à la croissance future.