News & Insights

Kan AI jou helpen? CX ontwerpen voor de AI-native generatie

Tue, 24 Feb 2026 10:30:35 +0100

Gen Z en Gen Alpha beschouwen technologie als een verlengstuk van zichzelf. Marketeers en brand managers moeten snelle, gepersonaliseerde AI combineren met emotionele intelligentie, transparantie en een echt menselijke touch om aan de CX-verwachtingen van de volgende generatie te voldoen.

Hoe Belgische merken kunnen floreren in een onrustig decennium

Tue, 24 Feb 2026 09:04:17 +0100

In een wereld waarin de Harvard-econoom Kenneth Rogoff voorspelde dat Bitcoin zou dalen tot 100 dollar in plaats van stijgen tot 100.000 dollar, en waarin Bart De Wever in 2021 nog vol vertrouwen verklaarde dat Trump “over and out” was, blijft één ding overeind: de toekomst voorspellen is op zijn zachtst gezegd een uitdaging. Nochtans blijft het voor adverteerders en de veerkracht van hun merken belangrijk om goed inzicht te hebben in de trends die consumentengedrag van vandaag en morgen bepalen.

Trends voor social media in 2026

Tue, 03 Feb 2026 15:29:04 +0100

In zijn rapport 2026 met de titel “Social with Substance & the Return to Real” schetst Ogilvy Social.Lab (OSL) vijf essentiële “Rules of Realness” voor merken om betekenis en culturele impact op te bouwen in een door AI versneld sociaal landschap.

What Matters in België: De trends die consumentengedrag hertekenen in 2026

Mon, 26 Jan 2026 23:02:32 +0100

Wat vinden mensen belangrijk, en wat betekent dat voor merken? Het is een vraag die we elk jaar opnieuw bekijken in ons globale trendrapport. In 2026 is het antwoord complexer dan ooit.

Vooruitzichten voor 2026: de consumententrends die je volgende briefing opnieuw definiëren

Tue, 03 Feb 2026 08:53:08 +0100

Bij The Future Laboratory is de toekomst ons vakgebied. Al meer dan twintig jaar helpen we organisaties om door onzekere tijden te navigeren door macrotrends en gedragsveranderingen te identificeren die bepalend zijn voor de toekomst. En ons toekomstonderzoek leert ons één ding met absolute zekerheid: het draaiboek dat de grootste merken van het afgelopen decennium heeft voortgebracht, is officieel achterhaald.

Generatie X: Niet cool om te negeren, duur om te missen

Tue, 20 Jan 2026 13:28:41 +0100

Generatie X is nooit bijzonder geïnteresseerd geweest in opvallen. En dat is paradoxaal genoeg precies de reden waarom deze generatie een van de meest verkeerd begrepen en onderschatte krachten op de hedendaagse markten is geworden.

In een marketingcultuur die geobsedeerd is door ‘what's next’ – het volgende platform, de volgende doelgroep, de volgende trend – is generatie X in een structurele blinde vlek terechtgekomen. Deze generatie, geboren tussen ongeveer 1965 en 1980, wordt routinematig als een overgangsgeneratie beschouwd: te oud om digital natives te zijn, te jong om cultureel legacy te zijn. In werkelijkheid is generatie X geen van beide. Het is een van de economisch machtigste, professioneel meest ingebedde en cultureel meest stabiliserende generaties in het hedendaagse Europa.

Voor merkleiders is dit belangrijk. Niet als een diversiteitscorrectie, maar als een commerciële en strategische correctie.

9 Customer experience trends voor 2026 en daarna

Wed, 07 Jan 2026 18:11:31 +0100

Customer experience gaat een nieuwe fase in. Niet een incrementele, maar een structurele verschuiving. AI is niet langer een hulpmiddel aan de zijlijn, maar wordt onderdeel van hoe klanten zoeken, beslissen, kopen, klagen, contact leggen en zelfs voelen.
Hieronder staan negen trends die de customer experience in 2026 en daarna zullen bepalen. Sommige zijn ongemakkelijk. Maar allemaal zijn ze onvermijdelijk.

Mediatrends 2026: streaming en AI hertekenen het medialandschap

Tue, 16 Dec 2025 12:39:26 +0100

Tijdens de recente UBA Exchange Community op 3 december deelde Bart De Pauw (WPP Media) de belangrijkste trends die het Belgische en internationale medialandschap in 2026 zullen bepalen. Dit artikel brengt de opvallendste inzichten en momenten uit zijn keynote, van AI-gedreven content en de opmars van CTV tot nieuwe allianties en een dringende oproep tot lokale samenwerking.

Mediabudgetten 2026: met vertrouwen vooruit

Tue, 16 Dec 2025 12:39:27 +0100

Nu marketeers door economische onzekerheid navigeren, biedt de 2026 WFA & Ebiquity Media Budgets Survey een van de meest duidelijke inzichten tot nu toe in hoe globale en lokale adverteerders zich voorbereiden op het komende jaar. Deze editie, de grootste tot nu toe met meer dan 500 respondenten in 16 markten, toont een marketingsector die voorzichtig maar toekomstgericht handelt en financiële druk in balans weet te brengen met de noodzaak om in groei te blijven investeren.